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鵠通信 ― くぐいだより ―　第64号

職場に潜む、膨大な数の伏兵
～『Good Job』を読んで～

あなたは、今、お仕事をしていますか？
院長からの課題で、久しぶりに 「マンガ本」を読みました。それは『Good Job』（かたおかみさお　講談社）

■舞台は大手建設会社の営業課
いつもチームワークで仕事を行なう営業二課のモットーは「笑顔」と「気配り」。
この本の中心人物は“上ちゃん”通称「番長」という、笑顔の素敵な「女性社員」。
彼女は別に管理職でもなんでもないのですが、課内のコミュニケーション不全やトラブルを、自身のコミュニケーション思想とスキルによって万事解決していく。

■ちょっとしたミスで大きく評価が狂うことがある！？
「一度の失言や一度のミスで大きく人間の評価が狂うことがある」という典型的なコミュニケーション不全のエピソードがありました。こういうコミュニケーション不全で傷つけられるってことが、今日の社会（職場）では膨大な数の伏兵みたいにあるのだなぁと、リアルなものを感じ、しみじみと納得してしまいました。
労働の現場で起きる問題は、長時間労働にせよ、労働阻害にせよ、コミュニケーションだけで解決できるわけではないでしょう。しかし、円滑にコミュニケーションが取れていれば、心の負担はかなり軽減できるというのもまた事実です。
そういう点で、この本の描く世界は労働者全体のユートピア（理想的社会）、”コミュニケーションの教科書”といえるでしょう。

■意思疎通の機能をコミュニケーションという
前職にて“コミュニケーション”が大きな課題の一つだった私は、“コミュニケーション”という言葉の意味を経営･ビジネス用語辞典で引いたことがありました。“コミュニケーション”＝意思の疎通を図るって、簡単なようで、とても難しいものだと思います。

■自認
（自己満足）なケースが多い“コミュニケーション”。思いをぶつけるだけの＜後ろ向きのオープン＞ではなく、関係をどう良好にするかという＜前向きな配慮を＞持ったオープンさでなければコミュニケーションは信頼関係につながらないものと実感してきました。
医療業務という、新たな一歩を踏み出したものの、日々の業務で大切なことを忘れていたような気がします。それをこの『Good Job』に思い出させて貰いました。院長や仲間とのコミュニケーションをとり、お互い思いやり、助け合い、そして成長し合いながら、患者様であるあなたとのコミュニケーションを、みんなで大事にしていきたいと思います。笑顔の耐えない明るい病院（職場）で。

＜院長から＞
『Good Job』は、スタッフ教育に苦しみ、克服した経験のある歯医者さんに「これいいよ」と勧められたコミックです。受付新人・亀山（前職は人材派遣業）に、まずは読んでもらいました。
感想を読むと、ねらいはバッチリだったようです。職場のトラブルの多くは（家庭でも同じでしょうが）、会話不足から生じます。「何が大切か」があまりに違うときは、別の道を歩んだ方がいいことも、多々あるでしょう。しかし、似通った価値観を持っていても、誤解や行き違いは生じていませんか？
上司から書類作成のミスを指摘された後輩OLがついつい漏らした一言。「0が一桁多いだけかぁ」。確かに一桁タイプミスしただけですが、大損害につながることも、、。「気楽に考えてるからこんなことになるんだよ」。その後も「数字間違いを大して重要とも思わないお気軽OL」と思われ、信頼関係が育ちません。後輩OLも「今までもそれなりにがんばってきたつもりなのに、ぜんぜん信頼されなくてぇ」と、八つ当たり気味。そんな「コミュニケーション地雷」を目撃した番長“上ちゃん”」ストレートな物言いで、切り抜けます。「人って一回の失敗で、人を嫌いになったりするよ」素直に謝罪するよう、後輩を諭します。（四巻）
本質的なところで、誠実さや優しさを持つ人間同士なら、素直に話すことで信頼関係も回復します。わたしにも、「このメンバーで世界一を目指そう！」と思わせてくれたコミックでした。（何の世界一？）