医療事務経験なしの新人スタッフが、安全管理の講習会に参加!
~患者様に安心していただける病院を作っていく為に、私たちスタッフは様々な講習会に参加しております~
わたくし後藤美智代は、先日2008年5月29日(木)アクトタワー浜松で行われた、医師・スタッフ接遇講習会「安全管理としての接遇」(静岡県保険医師協会主催)に参加しました。
主な内容を3点、ご紹介致します。
【I】ハインリッヒの法則
【II】伝達ミスを防ぐ為の電話対応
すぐに返事が出来ない場合
A:「折り返し電話します」≪NG≫
B:「改めて電話します」 ≪OK≫
なぜなら…Aだと、短気な方の場合、電話の前で待ち続けてイライラさせてしまうケースがあります。=当院への不満につながる。
【III】院内感染予防策
*手を十分に洗う事。(指の間、親指、手首など)
《手洗いが必要な時》
*清潔な身だしなみを心がける。
〒430-0814
静岡県浜松市南区恩地町192
電話:053-427-0007
FAX:053-427-0005
物忘れ(認知症)外来
頭痛外来(6歳以上の小児を含みます)
パーキンソン病とその類縁疾患
学会、長期・短期研修など、水・木以外の休診日は、診療日時案内をご覧ください。
現在、予約は再診患者さんで若干込み合っている状態です。
恐れ入りますが、初めての方は、予約無しで、お早目の受診をお願いいたします。
お越しになる際は、必ず、時間に余裕をもっていらしてください。
認知症の診療には、多くの時間と手間がかかるからです。
また、再診で、予約の日に来られなかった方も、予約無しでお願いします。
混乱を避けるため、予約日時の取り直しは一切ご遠慮いただいております。
2017年から、1時間当たりの予約患者さんの数を減らし、以前に比べると、はるかに待ち時間は少なくなりました。
水曜・木曜
(毎週日曜・祝日診療)