お知らせ

医療事務経験なしの新人スタッフが、安全管理の講習会に参加!

医療事務経験なしの新人スタッフが、安全管理の講習会に参加!
~患者様に安心していただける病院を作っていく為に、私たちスタッフは様々な講習会に参加しております~

わたくし後藤美智代は、先日2008年5月29日(木)アクトタワー浜松で行われた、医師・スタッフ接遇講習会「安全管理としての接遇」(静岡県保険医師協会主催)に参加しました。

主な内容を3点、ご紹介致します。

【I】ハインリッヒの法則

【II】伝達ミスを防ぐ為の電話対応

  • 電話を受けたら、先ずメモを取る。
  • 名前を聞いたら復唱する。
  • 質問があった場合、「確認しますので、少々お待ちください」と伝える。
    ※信用を大きくする効果あり

すぐに返事が出来ない場合
 A:「折り返し電話します」≪NG≫
 B:「改めて電話します」 ≪OK≫
なぜなら…Aだと、短気な方の場合、電話の前で待ち続けてイライラさせてしまうケースがあります。=当院への不満につながる。

  • 自分の名前を言い、責任を明確にする。「○○が承りました。」
  • 予約の日時・曜日を確認したら必ず復唱する。

【III】院内感染予防策

*手を十分に洗う事。(指の間、親指、手首など)

《手洗いが必要な時》

  • 処置実施の前後
  • 体液や排泄物を扱った後
  • 汚染器具、廃棄物、洗濯物を扱った時
  • 隔離処置をしている患者と接触した前後
  • 手袋を外した後
  • 飲食物の配膳の前
  • トイレの使用後
  • 勤務交代の始めと終わり

*清潔な身だしなみを心がける。

  • 長い髪は束ねる
    病院内で感染しやすく、敗血症などを引き起こす、恐れのあるMRSA(メチシリン耐性黄色ブドウ球菌)が人の毛に付着しやすい。
  • 腕時計、指輪等のアクセサリーをしない。

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白鳥内科医院

〒430-0814 静岡県浜松市南区恩地町192
電話:053-427-0007  FAX:053-427-0005


主な診療内容

物忘れ(認知症)外来
頭痛外来(6歳以上の小児を含みます)
パーキンソン病とその類縁疾患


診療時間

月曜日・火曜日・金曜日
8:30~11:00
15:30~17:30
土曜日・日曜日・祝日
8:30~11:00

学会、長期・短期研修など、水・木以外の休診日は、休診案内をご覧ください。

現在、予約は再診患者さんで若干込み合っている状態です。
恐れ入りますが、初めての方は、予約無しで、お早目の受診をお願いいたします。
お越しになる際は、必ず、時間に余裕をもっていらしてください。
認知症の診療には、多くの時間と手間がかかるからです。

また、再診で、予約の日に来られなかった方も、予約無しでお願いします。
混乱を避けるため、予約日時の取り直しは一切ご遠慮いただいております。

2017年から、1時間当たりの予約患者さんの数を減らし、以前に比べると、はるかに待ち時間は少なくなりました。


休診日

水曜・木曜
(毎週日曜・祝日診療)


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