講演会の主な内容

【I】ハインリッヒの法則

【II】伝達ミスを防ぐ為の電話対応

• 電話を受けたら、先ずメモを取る。
• 名前を聞いたら復唱する。
• 質問があった場合、「確認しますので、少々お待ちください」と伝える。
  ※信用を大きくする効果あり

すぐに返事が出来ない場合
A：「折り返し電話します」≪NG≫B：「改めて電話します」 ≪OK≫
なぜなら…Aだと、短気な方の場合、電話の前で待ち続けてイライラさせてしまうケースがあります。＝当院への不満につながる。

• 自分の名前を言い、責任を明確にする。「○○が承りました。」
• 予約の日時・曜日を確認したら必ず復唱する

つまり、職場での安全管理は、同僚同士、あるいは患者さんとのコミュニケーションを十分にとる、ということでした。以上の点を心に刻み、私自身、これからも頑張って行きます。よろしくお願いします！

【Dr.白鳥より】
後藤は、当院に勤めだしてまだ二ヶ月。受付ではなにかと手間取り、ご迷惑をおかけしています。
ただし、元気印は人一倍。 まったく違う業界からの転職ですが、常に明るくチャレンジする姿勢には、ほれぼれします。欲を言えば、「こんなことを言ったら、同僚が気を悪くするんじゃないか」と、気兼ねすることなくもっと率直にコミュニケーションをとって欲しい。そこを徹底すると、医療従事者としての適正が増すと見ています。なぜなら、医療従事者間では、お互い気を遣うよりも、患者さんの安全が最優先課題だからです。

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