鵠通信 ― くぐいだより ―　第13号（平成16年8月）

今月は、院長とＴさん（院長の知り合いです）との対談をお送りします。
また、八月は十二日から十五日までお盆休みを頂きますので、お忘れなく。

院長 ：おかげさまで、白鳥内科医院も、来月九月には開院から丸二年です。

Ｔ ：そうですか。今月から医療法人になったと伺いましたが、まだ二年なんですね。ずいぶん早く法人化を認可されましたが、皆様からのご支持があればこそですね。

院長 ：その通りです。有難うございました。

Ｔ ：ずばり、先生のところは、スタッフの方も含めて、親切で明るいと評判ですね。なんか秘訣でもあるんですか？

院長 ：まあ、当たり前のことをやっているだけですよ。お医者さんっていうのは、昔から弱いものの味方なんだという姿勢です。患者さんが話しにくい雰囲気ではいけませんから。

Ｔ ：患者さんの言うことは、なんでも聞いてくれるんですか？

院長 ：そんなことはありません。患者さんの必要（ニーズ）に応えるのであって、欲求に応えるのではないという姿勢は一貫しています。

Ｔ ：ちょっと難しいですね。

院長 ：たとえば、患者さんが「こうしてほしい」と言っても、必要ないと判断すればしないし、逆に、患者さん自身は気がついていなくても、必要だと考えることは、するようにしています。

Ｔ ：医療がサービス業だと言う話を最近よく聞くんですが、だからといって、患者さんに言われるがままにやっていては、だめだということですね。考えてみれば、プロなんだから当たり前ですよね。

院長 ：そうです。そのためには、医者は常に勉強が必要ですし、人間としての成長も必要です。当院のレベルを、1. 早期癌が見つかる、2. 症状が出ない前の脳梗塞を見つける、という二点で検証し、常にレベルアップをはかり、事実何人もの方からこの二点で感謝されています。したがって、当院のファンである患者さんは、それがわかっていますので、よい信頼関係を築いています。有り難いことです。

Ｔ ：よりよい信頼関係を築けるような患者さんが、これからもどんどん来てくれるといいですね。では、暑いですので、体に気をつけて頑張ってください。

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